Guide des pratiques Internet

Pour faire connaître votre site Web, vous pouvez acheter de l'espace publicitaire dans un journal ou un magazine. Cette approche traditionnelle reste en effet très efficace.

Vous pouvez aussi acheter une bannière publicitaire Web. Une bannière est une image qui s'affiche sur un site Web de façon à attirer des internautes sur votre site. Il est important que la bannière attire le regard et intéresse suffisamment les internautes pour que ces derniers aient envie d'en savoir davantage. Pour accentuer encore l'image de marque, la bannière est généralement conçue en fonction des campagnes de publicité en cours.

Il est important de souligner que les bannières occupent la première place dans le monde du marketing Internet, représentant ainsi une grande proportion des dépenses en publicité sur Internet. La tarification des publicités en ligne est normalement fixée au coût par millier d'impressions (CPM) ou au coût par clic (CPC). Il n'existe aucune formule CPM type puisque chaque site fixe ses propres tarifs, mais le coût de base peut varier de 5 $ à 100 $ pour 1 000 impressions. Une campagne de 50 000 impressions coûtera donc entre 250 $ et 5 000 $.

Récemment, une nouvelle stratégie de marketing a fait son apparition dans les résultats de moteurs de recherche. Il s'agit de l'affichage d'annonces par l'entremise de liens Internet commandités. Ces annonces sont reliées à des mots clés qui permettent de mieux cibler la clientèle. Des frais sont facturés uniquement lorsque les internautes cliquent sur l'annonce. Google et La Toile du Québec sont des exemples de l'utilisation de cette stratégie. Vous devez recourir à des agences spécialisées en référencement de liens commandités dans les moteurs de recherche.

Voici trois exemples d'agences qui œuvrent dans le réseau francophone :

Networldmedia.net
www.networldmedia.net/fr

Réseau Overture (France)
www.content.overture.com/d/?mkt=fr

Google AdWords et Google AdSense
www.google.ca/intl/fr/ads

Vous pouvez désormais choisir le type de site Web que vous adopterez, tout en respectant vos besoins et ceux de votre clientèle. Si votre choix comporte plus d'un type de site, n'ayez pas d'inquiétude, car vous pouvez très bien les combiner! Voici une liste des principales options qui s'offrent à vous :

Extranet

Il s'agit de joindre deux réseaux informatiques privés à caractère commercial par l'intermédiaire d'une ligne dédiée ou d'Internet. Les extranets sont souvent utilisés dans les cas de transactions entre un fournisseur et un distributeur ou lorsqu'une entreprise veut relier plusieurs succursales. Il s'agit d'un réseau semi privé. L'extranet peut aussi être utilisé par exemple dans le domaine de la radio ou de l'éducation afin que divers intervenants puissent échanger des programmes ou du matériel pédagogique.

Intranet

Lorsque les ordinateurs d'une même entreprise sont reliés en réseau à l'aide d'un serveur, vous obtenez un intranet. Un intranet est habituellement un réseau fermé, mais ce type de service est de plus en plus accessible par l'intermédiaire d'Internet.

Page Web de visibilité

C'est une page Web destinée à promouvoir l'image d'une organisation, et qui peut contenir une image et les coordonnées d'un organisme ou d'une entreprise.

Site Web d'entreprise

Il s'agit d'un site Web présentant les informations sur les produits et les services d'une entreprise. Ceci équivaut à une brochure complète.

Site Web collaboratif

C'est un site qui facilite le travail de collaborateurs par le partage et l'échange des informations en réseau. Un système où plusieurs auteurs fournissent des articles à un magazine Web à l'aide d'un formulaire de publication Internet est un exemple de site collaboratif. Ce type de site peut également proposer des discussions en forums, le partage des connaissances, la formation en ligne et bien d'autres possibilités d'échange.

Site Web interactif

Il s'agit d'une qualité que possède un site Web en favorisant l'interactivité avec l'internaute. Par exemple, ce type de site permet d'interagir par l'envoi de courriel intégré lorsqu'on fait une inscription, d'offrir des formulaires en ligne, le téléchargement de documents, l'accès à des quiz, un livre d'or interactif et la possibilité de publier une activité dans un calendrier ou de soumettre un article à une revue, etc. L'utilisation de médias enrichis telle une animation Flash permet d'augmenter encore plus l'expérience interactive.

Site Web de téléapprentissage

Il s'agit d'un site Web qui met divers modules de formation en ligne à la disposition du visiteur ou d'un abonné.

Portail Web

Bien que sa définition ne fasse pas toujours l'unanimité, un grand nombre de spécialistes désignent « le portail » comme étant un site Web qui facilite l'accès à diverses ressources et services Internet tels des dossiers thématiques et des outils Internet, une webographie, des nouvelles, un services de courriel, de l'information téléphonique et géographique et quelques fois des forums de discussion. Le portail Web horizontal, aussi appelé portail communautaire, dont la page d'accueil propose habituellement un moteur de recherche, des liens avec une grande quantité d'informations et de services pour une région déterminée, se distingue du portail Web vertical. Ce dernier, aussi appelé portail sectoriel se limite à des services offerts par une seule industrie ou par une seule communauté d'intérêts.

Site Web transactionnel

Il s'agit d'un site Web autorisant les transactions en ligne, généralement commerciales, telles qu'une commande, un achat, une vente ou un paiement pour un bien ou un service. Les boutiques en ligne et les systèmes d'appels d'offres font partie de cette catégorie.

Un anneau virtuel (webrings) ou communauté de sites est un ensemble de sites traitant du même sujet, qui sont reliés les uns aux autres comme les différents maillons d'une chaîne. Chaque maillon vous permet de passer au site suivant ou sur un site choisi au hasard parmi les participants. Par exemple, le site Franco.ca affiche un « anneau virtuel » de sites de la francophonie canadienne.

Plutôt que de proposer de simples liens hypertextes vers quelques sites traitant d'un thème commun, l'idée est de créer un véritable cercle de sites, les reliant ainsi d'une façon permanente. L'intérêt principal de faire partie d'un anneau virtuel est qu'un plus grand nombre de visiteurs sont amenés à visiter les sites participants. En adhérant à un anneau, vous permettez à l'internaute qui visite votre site de trouver plus facilement des sites qui peuvent également l'intéresser. De même, vous bénéficiez du passage des internautes sur les autres sites de l'anneau, qui sont ainsi incités à découvrir votre site.

Enfin, le fait d'être référencé par d'autres sites augmente également votre présence dans les moteurs de recherche. Ainsi, quand un moteur de recherche visite l'un des sites faisant partie de l'anneau, il va, par la même occasion, visiter et référencer les autres sites. Or, certains moteurs de recherche – par exemple, Google – évaluent la popularité d'un site au nombre de liens qui renvoient à ce site.

Votre site Web tentera de répondre aux besoins de votre clientèle, mais aussi aux besoins internes de votre organisation. Peu importe le type de site que vous choisirez de mettre en place, vous devez établir aussi vos besoins prioritaires auxquels devra répondre votre site Web. Pour vous aider à établir vos priorités, voici treize des besoins les plus fréquemment exprimés par les organisations :

1. Réduire certains coûts (communication, diffusion de l'information)

Internet peut vous aider à réduire vos coûts de diffusion de l'information grâce au téléchargement de documents ou à la publication d'informations en format HTML. Il est moins coûteux, par exemple, de diffuser un document en format Acrobat (PDF) sur Internet que de faire un envoi postal. Il est également moins coûteux de faire la mise à jour ou la correction d'un document sur Internet que d'effectuer la réimpression puis la distribution d'un document en version papier. Le coût d'entreposage de milliers de documents imprimés peut aussi se révéler plus élevé que l'hébergement d'un fichier électronique, disponible sur le Web.

Leçon

Intégrez à votre stratégie de communication permanente la communication directe entre les coordonnateurs et les collectivités.

2. Faciliter les communications, les échanges et le réseautage

Il est fort probable que vous désiriez établir de nouveaux contacts grâce à Internet ou même consolider le réseautage avec vos membres, votre communauté et vos partenaires par des échanges de visibilité, d'information, de contenus ou de services. Il est possible, grâce à Internet, de faire parvenir vos coordonnées et votre courriel à un grand nombre de personnes et de mettre à la disposition de vos clients un formulaire de commentaires ou d'inscription à un atelier. Un site Web peut, par exemple, proposer un agenda d'activités, un service de presse, un forum de discussion, un répertoire d'intervenants et un échange de fichiers électroniques.

3. Garantir une visibilité 24 heures sur 24

Un site Web est disponible en tout temps. Il est donc possible de le consulter sans tenir compte des horaires de bureaux ou des fuseaux horaires.

4. Réduire les délais de communication avec votre clientèle et vos fournisseurs

Internet permet de réduire le temps d'échange entre les personnes. À l'aide de formulaires en ligne, du courriel ou de la mise en place d'un service de commande automatisé, vous pouvez réduire la durée d'un échange avec votre client ou votre fournisseur. En effet, il est plus rapide d'envoyer une lettre ou un document par courriel que par la poste. Parfois, répondre à une question par courriel ou à l'aide d'une « foire aux questions » prend moins de temps que d'y répondre par téléphone. La mise en place de systèmes Internet automatisant les échanges permet également de réduire le temps de traitement des données, l'information étant stockée dans des bases de données.

5. Améliorer votre image de marque

Il est assez facile de promouvoir votre image de marque par l'intermédiaire d'un site Web. En effet, une petite organisation peut s'afficher d'une façon aussi professionnelle qu'une multinationale. Il est néanmoins recommandé de faire appel aux services de graphistes expérimentés pour créer le logo et le design de votre site.

6. Donner de l'information sur votre organisme

Votre site Web peut contenir tous les renseignements liés à votre organisme et jouer le rôle de brochure promotionnelle. Vous pouvez rapidement afficher une prise de position, annoncer votre programmation ou dévoiler les noms des membres récemment élus de votre conseil d'administration.

7. Donner de l'information sur vos produits et services

Internet peut diffuser de l'information sur vos produits et services. Le produit que vous offrez, que ce soit une publication, une trousse d'alphabétisation, un logiciel ou autre, bénéficiera, grâce à Internet, d'une vitrine exceptionnelle. Un service après-vente peut s'ajouter à la liste de ce que vous voulez offrir à vos clients. Des conseils pratiques d'utilisation peuvent être intégrés à votre site. Certains sites proposent même une option d'aide ou de consultation en ligne, par le truchement d'une caméra Web.

8. Offrir en ligne des produits et des services

Diffuser de l'information sur vos produits et services, c'est bien, mais distribuer ou vendre en ligne, c'est encore mieux! Que ce soit un programme de formation, des produits, un logiciel ou des fiches pédagogiques, vos clients peuvent avoir un accès direct à vos produits et services. Offrir une programmation radio, proposer un service de nouvelles locales et communautaires ou encore donner accès à une salle de conférence virtuelle sont d'autres exemples qui illustrent bien tout le potentiel d'Internet que vous pouvez exploiter.

9. Augmenter la fréquentation de votre établissement

Vous aimeriez qu'il y ait davantage de visiteurs à vos bureaux ou dans votre magasin, ou encore qu'un plus grand nombre de personnes participent à votre atelier ou à votre conférence? Internet peut vous aider! Il est maintenant de notoriété publique qu'un nombre croissant de personnes recueillent de l'information sur le Web à propos d'un bien ou d'un service avant d'en faire l'acquisition en magasin. Votre site Web peut donc contribuer à l'augmentation de l'affluence du lieu où se tiennent vos activités.

10. Offrir une formation en ligne

Vous souhaitez offrir une formation en ligne aux membres de votre réseau ainsi qu'au grand public? À l'aide d'un gestionnaire de cours en ligne, vous pouvez proposer, à moindres frais, une formation. Ainsi, les utilisateurs de votre site bénéficient, en tout temps et à leur propre rythme, d'une formation continue.

11. Gérer les connaissances et recherche

Le Web peut vous aider dans vos recherches et dans la gestion des connaissances. La mise en place d'un système de gestion des connaissances, soutenu par une application spécialisée et une base de données, peut répondre à vos besoins et à ceux de votre clientèle.

12. Appuyer le recrutement des ressources humaines

Que ce soit pour publier une offre d'emploi ou recruter des bénévoles, Internet vous permet de rester en contact avec un large réseau de personnes d'une façon continue. Vous pouvez également utiliser Internet pour la gestion et la formation de vos ressources humaines.

13. Offrir des outils Internet

Internet offre une vaste gamme d'outils et d'applications utiles pour votre organisation ou votre clientèle. Faites en l'évaluation afin de voir lesquels répondent le mieux à vos besoins.